Etika dan kepatuhan dalam F & I berjalan dengan baik

0
119

Pemberitahuan editor: & # 39; Departemen F & I & # 39 ;, bagian dari bagian khusus distributor, yang akan dipublikasikan pada bulan Desember. 10 edisi edisi Berita Otomotif.

Ketika seorang pengusaha membuat perusahaan keuangan dan keuangan, itu membuat beberapa pelanggan memungut uang tunai $ 3.000 untuk cuci mobil gratis satu tahun – biaya yang lebih tinggi lebih tinggi daripada harga eceran $ 199 – ia meminta Ron & Reahard, pelatih F & I jika itu masalah.

Itu.

"Ini tidak etis," kata Reahard, presiden perusahaan pelatihan F & I Reahard & Associates di Soddy Daisy, Tenn. "Di sinilah seorang pengusaha mendapatkan masalah, tekan terlalu banyak pada Bagaimana saya menghasilkan lebih banyak uang, dan fokus pada dolar tanpa memperhatikan bagaimana dolar dibuat."

F & I dilatih tentang kepatuhan, tetapi bagaimana dengan etika? Meskipun ditegakkan, etika biasanya terkait dengan nilai-nilai yang dinyatakan atau setidaknya tersirat oleh manajemen distribusi, dengan berbagai tingkat keberhasilan.

Hubungan antara kepatuhan dan etika adalah penting, di mana banyak hambatan peraturan tetapi kemungkinan menghasilkan lebih banyak uang sering menjadi fokus.

Reahard mengatakan pedagang perlu memperhatikan ke mana uang itu datang dan berapa banyak keuntungan yang dihasilkan dari penjualan produk dan pedagang F & I.

& # 39; Spektrum yang cukup besar & # 39;

Seringkali, jangan tetap berada dalam batas distributor yang sehat. "Sayangnya, itu akan menjadi orang jahat," katanya. "Beberapa orang terbaik yang pernah saya temui adalah bisnis, dan beberapa orang terburuk yang pernah saya miliki dalam bisnis mobil. Kami memiliki spektrum yang cukup besar, sayangnya."

Rebecca Chernek, pelatih F & I dengan Chernek Consulting di Cumming, Ga., Mengomentari kepatuhan dan etika, pedagang sering lebih reaktif daripada proaktif.

"Saya melihat pedagang hampir berevolusi kembali ke tempat mereka berada," katanya. "Ketika kami berbicara tentang menu digital, saya melihat para pedagang menggunakan metode penjualan yang tidak mengungkapkan pembayaran dasar."

Asosiasi Profesi Keuangan & Asuransi memiliki daftar "Tujuh Dosa Mematikan dari F & I" yang merupakan beberapa praktik buruk yang dapat digunakan sebagai distributor air panas dengan pejabat peraturan, litigasi atau media.

Asosiasi itu menyarankan para pedagang, misalnya, tidak pernah menggunakan kata-kata "finansial" yang mahal secara finansial karena biasanya ada markup pada harga beli.

Itu tidak mengarahkan distributor untuk mengatakan bahwa tarifnya "bersaing."

Penandaan tersebut harus diterima oleh margin, kata kelompok tersebut, dan mengusulkan untuk menerapkan Kebijakan & Program Kepatuhan Kredit Fair NADA.

Ini juga memperingatkan terhadap lebih banyak praktik, seperti memalsukan tanda tangan, membayar lebih dari pendapatan pelanggan dan pembayaran pengepakan.

Didorong oleh budaya

Rob Warmack, Chief Executive Officer Comple di Portland, Ore., Bercerita tentang etika pedagang atau biasanya ada permulaan dengan bagaimana budayanya terbentuk. Compli, yang telah menjadi distributor selama 12 tahun, bekerja dengan sekitar 400 AS. penjual, menyediakan program manajemen tenaga kerja di semua department store.

Pelatihan etis, meskipun tidak secara khusus rusak, dapat ditemukan dalam pelatihan berbagai departemen, seperti sumber daya manusia, serta dalam perilaku regulasi.

"Kepatuhan adalah bagian besar dari apa yang kami lakukan, jelas, tetapi itu benar-benar membentuk budaya," kata Warmack.

Compli dimulai dengan konten contoh yang dapat dibuat oleh pedagang. Konten ini berakar pada kepatuhan peraturan. Konten F & I dibuat dengan kerangka hukum terbaru oleh Hudson Cook, sebuah firma hukum yang berfokus pada layanan keuangan konsumen.

Pedagang juga dapat mengubah contoh konten tanpa aturan apa pun, seperti kode etik, untuk mengadaptasikannya untuk operasi mereka, "dan kami mendorong itu," kata Warmack.

Reahard memiliki kode etik, yang digunakan sebagian besar pedagang dan beberapa penyesuaian. "Dia menetapkan garis yang jelas pada distributor ini."

Ledakan aturan yang hangat seringkali dapat digulirkan bersama dengan etika. Misalnya, ia menunjuk pada Hukum Peluang Kredit Gabungan, yang melarang pedagang membedakan pelanggan berdasarkan ras, agama, asal kebangsaan, jenis kelamin, status perkawinan atau usia.

"Jadi, etika di belakang Anda menjaga semua orang dengan adil," kata Warmack. Dan seperangkat aturan dealer harus mencerminkan hal itu. "Ada perilaku etis dan ada aturan untuk memastikan perilaku etis," katanya.

Mereka bergegas, kata Warmack. "Jika Anda beroperasi secara etis, Anda tidak perlu khawatir tentang aturan."