GM, Ford terus memenangkan kesetiaan dalam penghargaan Markit IHS

0
142
<pre><pre>GM, Ford terus memenangkan kesetiaan dalam penghargaan Markit IHS

DETROIT – General Motors memperluas jangka waktunya sebagai produsen tahun keempat untuk program IHS Markit Loyalty Award, dengan pelanggan Ford menunjukkan loyalitas tertinggi untuk dibuat spesifik.

IHS mengutip fokus GM pada pengalaman pelanggan dan beragam produk.

"GM memiliki portofolio produk yang luas yang mendukung masa hidup pelanggan mereka," kata Christian Balasia, wakil presiden layanan penasihat otomotif di IHS Markit, menambahkan bahwa distribusi kendaraan entry-level, angkutan keluarga, truk besar dan model mewah menyimpan produk GM dalam daftar pertimbangan. untuk pelanggan seumur hidup.

Balasia juga mengakui program GM My Rewards yang diluncurkan tahun lalu. Pelanggan diberikan poin untuk penyewaan atau pembelian kendaraan baru dan untuk kunjungan layanan; Poin dapat ditukarkan dengan layanan dan aksesori. Ford juga meluncurkan program penghargaan berdasarkan kesetiaan tahun ini tetapi tidak mengungkapkan rinciannya.

Pelanggan GM yang kembali ke pasar pada tahun 2018 kendaraan GM yang dipilih pada 68,3 persen. Untuk merek Ford, angkanya adalah 63 persen, tertinggi dalam pembuatan tunggal.

Penghargaan, dalam tahun ke-23 mereka, disampaikan pada Selasa malam di Kongres Dunia Otomotif.

Peringkat loyalitas pabrikan didasarkan pada retensi pelanggan dan upaya permintaan. Registrasi terdiri dari data registrasi kendaraan baru dan tarif untuk pembeli yang kembali ke pasar.

Di antara sekitar 17,6 juta registrasi kendaraan baru pada model tahun 2018, 53,7 persen pelanggan dikembalikan ke pasar untuk pembelian atau kendaraan lain dari yang sama, kata IHS Markit dalam sebuah pernyataan. Skor, sementara masih mencatat tingkat loyalitas untuk penelitian ini, hanya satu cara, dari titik persentase di atas skor sebelumnya, menurut Balasia. Analis, menurut analis IHS Markit, adalah pengendara Toyota dan Ford dalam kompetisi yang akan datang, dengan merek, dan dengan cepat mengejar loyalitas GM.

Jeep memenangkan penghargaan penaklukan tertinggi untuk tahun kedua berturut-turut, dan Lincoln memenangkan kesetiaan tertinggi kepada pedagang.

Penghargaan terbaik telah diterima oleh Tesla Inc., yang diakui telah membuat permintaan untuk persentase hingga 2018. Tingkat loyalitas melonjak 8,7 poin persentase karena volume penjualan sedan Model 3, dan penaklukan pelanggan baru naik 2,3 persen dari tarifnya pada 2017.

Analis IHS Markit juga melihat berbagai faktor yang mendorong tingkat loyalitas, seperti kenaikan yang disebabkan oleh pembiayaan yang tertahan, atau mengubah pelanggan daripada yang digunakan untuk kendaraan baru.

Tingkatkan tingkat loyalitas departemen layanan juga. Pelanggan yang tinggal di distributor bermerek untuk layanan mengemudi 4,5 poin persentase meningkatkan loyalitas.

"Seiring dengan meningkatnya teknologi dalam kendaraan, pedagang pendidikan konsumen dan kepercayaan inspiratif di departemen layanan adalah kunci," kata Balasia. "Jika Anda bisa menjadikannya bagian dari seluruh pengalaman kepemilikan, itu bukan hanya produsen atau benar-benar kesetiaan bagi dealer."

Inilah pemenang tahun ini, dengan pemenang berulang ditandai dengan tanda bintang: