Kecepatan akan membuat atau memutuskan hubungan pengguna di masa depan, kata para ahli

0
75
<pre><pre>Kecepatan akan membuat atau memutuskan hubungan pengguna di masa depan, kata para ahli

DETROIT – Robot akan menggantikan pengemudi truk, pekerja ladang minyak dan kasir. Amazon dapat mengirimkan paket sebelum pelanggan benar-benar membeli produk. Uber dapat menanggapi panggilan untuk bantuan lebih cepat daripada ambulan.

Inovasi karena hari ini sama segar dengan bagel lama dan, omong-omong, besok akan lebih cepat daripada hari ini.

Kemajuan teknologi mengatasi setiap industri, kata Howard A. Tullman, direktur eksekutif Inovasi Keluarga Dalam dan Inovasi Teknologi Ed Kaplan di Institut Teknologi Illinois, dan dealer mobil harus mengambil pandangan yang lebih luas dari siklus penjualan 30 hari untuk tetap relevan di masa depan.

Itulah pesan Tullman yang disampaikan Rabu di World Automotive News Congress di Detroit. Di tengah perubahan baru dalam teknologi dan ekspektasi konsumen, pengusaha lama dan mitra pengelola umum di perusahaan investasi G2T3V memperingatkan dealer dan eksekutif industri bahwa mereka harus mengatasi kebutuhan untuk mengubah atau membenarkan dengan perubahan ekonomi yang cepat.

"Setiap bisnis adalah hal yang sama – ini tentang kecepatan," katanya. "Jika Anda tidak terburu-buru, Anda mungkin terlambat, kami menyebut laju Kecepatan autocatalytic ini setiap kali kami berbalik, segalanya menjadi lebih cepat. Pertanyaan untuk bertanya pada diri sendiri bukanlah & # 39; tetapi & # 39; Seberapa cepat saya semakin cepat? & # 39; Jika industri di sekitar Anda berubah lebih cepat, Anda bersulang. "

Terlepas dari kenyataan bahwa data IHS Markit menunjukkan peningkatan tingkat loyalitas di seluruh industri otomotif, Tullman mempertahankan pandangan kesetiaan, mengatakan loyalitas hanya berarti bahwa pelanggan sama sekali tidak menemukan produk yang lebih baik.

Ini adalah dunia di mana rata-rata pengguna memeriksa smartphone mereka 163 kali sehari, dan akan segera diremehkan jika belum. Apakah mereka membeli bahan makanan yang dipesan di muka atau berbelanja di atas meja mereka, konsumen semakin mengendalikan transaksi.

"Anda tidak harus menggerakkan hubungan, Anda sudah mendapatkannya ketika pembeli mau membeli," katanya. "Hukum Biru? Beri aku istirahat, Kebanyakan kenalan datang setelah jam kerja reguler, harapan mereka tidak beruntung, harapan mereka terlalu tipis … dan tidak ada yang mau menunggu apa pun."

Karena pelanggan memiliki lebih banyak alternatif untuk kepemilikan mobil tradisional, komplikasi hanya berpotensi meningkat bagi pedagang. Tetapi ada juga alasan untuk optimis dari peninggalan jika pedagang dapat memutar iklan dan kontak klien dengan teknik baru yang meningkatkan keterlibatan dengan pelanggan inti, bernilai tinggi.

Sebagai contoh, hanya 22 persen pengguna email terbuka, tetapi lebih dari 98 persen pesan teks terbuka. Dan ada aliran entri data baru yang dapat membantu industri mobil melakukan segalanya untuk membuat konten iklan untuk memberikan layanan yang akurat di mobil yang terhubung.

"Kami memiliki aliran besar data dan informasi, dan kami perlu membuatnya berguna dan bermakna," kata Tullman. "Bisnis di masa depan akan melihat kebutuhan di luar sana, dan membangun sistem responsif, menyederhanakan pelanggan, atau mereka tidak akan ada lagi."