Pemberi pinjaman mencari cara untuk beradaptasi ketika teknologi berkembang

0
121

Auto Chase bekerja dengan TrueCar untuk memaksimalkan Auto Chase Auto Direct dan model peminjaman AutoFi untuk mendigitalkan pinjaman tidak langsung.

Seiring perkembangan teknologi, peminjam otomatis menghadapi tantangan untuk mempertahankan dan berinvestasi dengan benar.

"Ini akan mulai dan berhenti serta kegagalan dan kesuksesan," kata Jim DeTrude, wakil presiden penjualan dan pemasaran untuk Nissan Motor Acceptance Corp, mengatakan bulan lalu di Auto Finance Summit di Las Vegas. "Kami bergerak dari proses ritel yang sangat manual sehingga banyak perusahaan dapat dibawa pulang di rumah, dan mereka melihat pengguna dalam pengiriman, dan kami melihat mereka, dan kami tahu ke mana kami akan pergi. Tapi jalan akan rapi di sepanjang jalan."

Pemberi pinjaman bekerja untuk beradaptasi dengan ritel otomotif dan sebagian besar didorong oleh model keuangan teknologi. Beberapa menempatkan taruhan pada penyesuaian operasi internal, sementara yang lain bermitra dengan teknologi keuangan untuk mengikuti kurva.

Pedagang utama dibesarkan bersama Jerry Bowen, kepala dealer dan hubungan produk untuk Wells Fargo Auto, katanya.

"Kebanyakan distributor memiliki hubungan bisnis mereka," katanya.

Cepat dan efisien

Hari ini, ketika pembeli memasuki toko setelah mereka membuat pekerjaan persiapan online, mereka menginginkan pengalaman yang cepat dan efisien, kata Bowen.

Dari sudut pandang pemberi pinjaman, "kita perlu melakukan semua yang kita bisa untuk berinteraksi dengan pedagang untuk membuat pengalaman lebih cepat," katanya. "Bagi para pedagang, lambat bukanlah hasil yang baik."

Jika pemberi pinjaman lambat untuk merespon, ia meminta lebih banyak informasi atau permintaan bahwa pedagang bekerja dengan pelanggan, pedagang dapat mengasosiasikannya dengan pengalaman pelanggan negatif, kata Bowen.

"Kami berinvestasi dalam teknologi untuk memastikan kami melakukan apa yang perlu kami lakukan dengan pedagang dengan pengalaman positif," katanya. Kemudian setelah pembeli mobil menjadi pelanggan pemberi pinjaman, serta pemberi pinjaman "harus memiliki teknologi untuk komunikasi konsumen."

Bekerja bersama

Banyak peminjam mulai bekerja dengan teknologi untuk bersaing dengan perkembangan keuangan dan perkembangan teknologi ritel.

Misalnya, Chase Auto bekerja dengan True Trains untuk meminjamkan Chase Auto Direct dan AutoFi untuk mendigitalkan pinjaman tidak langsung.

Peter Gasparro, kepala strategi dan pengembangan bisnis untuk Chase Auto, tidak bekerja, tidak terancam, oleh operator teknologi dan kesempatan untuk bekerja bersama mereka. "Teknologi adalah ahli dalam mencari dan mengisolasi masalah dalam rantai nilai," katanya. "Mereka mencari sesuatu, mereka berkonsentrasi, dan mereka menyelesaikannya. Mereka datang dari perspektif yang murni seperti kebanyakan dari mereka berasal dari luar industri."

Marc Womack, COO TD Auto Finance, menggambarkan dilema teknologi sebagai biaya skenario merugikan teknologi. kesempatan untuk dapat memanfaatkan informasi diperlukan untuk berbagai saluran peminjam untuk berfungsi. Dengan yang terakhir, itu adalah risiko apakah itu saluran langsung kepada pengguna atau saluran tidak langsung yang pedagang mengubah pengalaman pelanggan, katanya.

"Bagaimana kita memainkan teknologi, dan bagaimana kita memastikan kita tidak tertinggal karena kita menggunakan sejenis teknologi kuno?" katanya.

TD Auto Finance perlu menyesuaikan operasinya untuk menangani umpan balik pelanggan, kata Womack. Pelanggan layanan mereka bersifat pribadi dan mudah. Dan dealer ingin menyelesaikan masalah yang tertunda di belakang [a lender’s] tirai hitam, "katanya. Peminjam harus memiliki fleksibilitas untuk menyampaikan informasi secara real-time dan [empower} the people talking with [consumers] untuk melakukan itu. "